Reklamace zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout vada nebo jiný nedostatek. V takovém případě postupujte dle postupu níže. Podrobnosti o právech a povinnostech při relamaci se řídí  obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nás prosím kontaktujte a to buď:

• telefonicky na čísle: 
  • +420 728 470 633 (Soňa Pospíšilová, majitelka obchodu)
  • +420 606 643 723 (Ing.Pavla Válková, správce e-shopu)
• nebo nám zašlete email na adresu info@smisenkaujezd.cz

2. Co napsat do e-mailu

• • Do předmětu e-mailu napište: REKLAMACE
  • Přiložte vyplněný formulář pro reklamaci - jak vyplnit formulář?
  • Pokud dohledáte fakturu či účtenku, přiložte ji k e-mailu
  • Pro lepší posouzení vady můžete přiložit i fotografii, na kterých je závada zřetelně viditelná. 

3. Při zasílání zboží je kupující povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení při dopravě prodávajícímu.

4. Je-li to nutné, vyzveme vás k odeslání či předání reklamovaného zboží na naši adresu

• Smíšenka-Soňa Pospíšilová,
• Hybešova 476,
• Újezd u Brna, 66453

Reklamované zboží lze tedy :

• předat osobně v prodejně (v případě osobního předání doporučujeme předem domluvit termín, odkaz na kontaky)
• nebo po dohodě zaslat za pomoci zásilkovny (v případě reklamace hradíme náklady na dopravu my, proto se s námi nejdříve spojte abychom mohli vygenerovat kód pro vrácení. Tento kód je platný pouze 3 dny, během kterých musíte zásilku odevzdat na podacím místě zásilkovny.

Lhůta pro vyřízení reklamací

Je-li kupující:

• Spotřebitelem - na reklamaci máme dle zákona 30 denní lhůtu, ale budeme se snažit ji vyřídit co nejdříve.
• Firmou či podnikatelem - neexistuje zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se budeme snažit vyřídit reklamaci v co nejkratší možné době.

Prosím berte na vědomí, že vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.

Náklady na zaslání reklamovaného zboží:

Je-li kupující:

• Spotřebitelem - náklady na zpětné zaslání zboží ke prodávajícímu hradí prodávající.
• Firmou či podnikatelem - náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Formulář pro reklamaci

naleznete na tomto odkaze